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ホーム > よくある質問
- 配送について
- ・急な発送はできますか？カートで日にちを入れると4日以降の日が出ます。
- ・配達日や時間の指定はできますか？
- ・配送はどの業者ですか？
- 注文について
- ・一年中、鰹のたたきが注文できるのでしょうか？
- ・お中元やお歳暮、贈り物に利用したいのですが、のしはつけてもらえますか？
- ・商品を返品したいのですが。
- ・温度帯の違う商品の送料はどうなりますか？
- ・初回割引はどのようにしたら付きますか？
- ・消費期限の短い「鍋」はどうやって送られますか？
- お支払いについて
- ・電話で注文して、クレジットの支払いはできますか？
- ・クレジット手続きを完了したのですが、商品をキャンセルしたいです。
- ・郵便振替の用紙は商品と一緒に送ってくるのでしょうか？
- ・振込み用紙を紛失しました。
- ポイントについて
- ・ポイントはどうやったら付くのですか？
- ・店舗で発行しているポイントカードは使えますか？
- ・電話で注文した場合、ポイントは付きますか・使用できますか？
- クーポンについて
- ・クーポンを「利用する」を押したのに、適用されません。
- ・お誕生日クーポンはいつ発行されますか？
- メールマガジンについて
- ・メールマガジンはどんな内容ですか？
- ・途中で解除できますか？
配送について
急な発送はできますか？カートで日にちを入れると4日以降の日が出ます。
商品によっては発送可能なものがありますので、フリーダイヤルでお問い合わせ下さい。
（例）鰹のたたきなどは午前中迄にお電話いただくと、翌日にはお届けできます。
（一部お届けできない地域もあります）
配達日や時間の指定はできますか？
可能です。
但しご注文いただく日時、地域によってはご希望に添えない場合もあります。
ご指定をいただく場合は、余裕をもってお願い致します。
配送はどの業者ですか？
基本的にヤマト運輸での配送となります。
注文について
一年中、鰹のたたきが注文できるのでしょうか？
可能です。
当店では鮮度を逃さず一本釣りの鰹を瞬間冷凍していますので、いつでもお届けが可能です。
お中元やお歳暮、贈り物に利用したいのですが、のしはつけてもらえますか？
ご注文時にご指定いただければ、熨斗紙・包装等もお承り致します。
尚、基本的に内のしとなりますので、外のしをご希望の場合はその旨をお書き添え下さい。
※その他メッセージカードやリボンなども（無料で）対応しております。お問い合わせ下さいませ。
商品を返品したいのですが。
基本的にはお客様の都合による返品は、お受けいたしておりません。
商品お届け時に不備があった場合はご連絡下さい。
温度帯の違う商品の送料はどうなりますか？
冷凍便・常温便、それぞれに送料が必要になります。商品により冷凍に同梱できる商品（川のり佃煮・鰹角煮他など、常温・冷蔵・冷凍の温度帯が付いている商品で、当店より発送となる商品）などは冷凍便に一緒に入れて配達ができます。ご不明な場合はお電話にてお問い合わせ下さい。
初回割引はどのようにしたら付きますか？
初回購入時に、メールマガジン購読とお客様ＩＤを発行するを選んでいただくと次回お使いいだけるポイント500Pプレゼントさせていただきます。
消費期限の短い「鍋」はどうやって送られますか？
お客様の方で出来るだけ配達指定日を入れて下さい。
お届け日の指定が無い場合はお電話にてお届け先に、ご希望日を確認してお届けしております。
生ものですので、お早めにお召し上がりください。
お支払いについて
クレジットカードのＱ＆Ａ
電話で注文して、クレジットの支払いはできますか？
お電話ではご対応しておりません、インターネットのみとなります。
※クレジットカードの情報は弊社では一切お預かりしておりません。
クレジット手続きを完了したのですが、商品をキャンセルしたいです。
お届け予定の4日前の商品であればキャンセルが出来ます。 （一部キャンセルできない商品もございます）
※キャンセルの場合は必ずご連絡下さい、クレジットの取り消しをさせていただきます。
郵便局・コンビニ振込のＱ＆Ａ
郵便振替の用紙は商品と一緒に送ってくるんでしょうか？
後日郵送にてお送りしております。
振込み用紙を紛失しました。
ご連絡下さい、再度郵送いたします。
※お支払い期間を過ぎました請求書でも郵便局ならお支払いができますので、よろしくお願いいたします。
※お支払いついて詳しくはこちら＞＞
ポイントについて
ポイントはどうやったら付くのですか？
注文時に「お客様ＩＤ」を登録していただくと、ポイント制度がご利用可能となります。
お買い物100円当たり1ポイントが加算され、次回お買い物時からご利用いただけます。
（※１ポイント＝１円換算）
店舗で発行しているポイントカードは使えますか？
店舗でのカードとインターネットでのポイントは連動しておりません。
お使いいただけません。
電話で注文した場合、ポイントは付きますか・使用できますか？
ポイントはインターネットのご注文に限ります。
クーポンについて
クーポンを「利用する」を押したのに、適用されません。
クーポンはご注文時にお使いいただけます。
ショッピングカートの「注文確認」の画面にて適用されたかを確認できます。
クーポンの使用の利用方法はこちらから
https://www.tosakatsuo.com/guide08.html
お誕生日クーポンはいつ発行されますか？
お誕生日月の初旬にお送りいたします。
※誕生月にご登録されますと、翌年からの配信となります。
メールマガジンについて
メールマガジンはどんな内容ですか？
メールマガジン会員様だけの特別な商品をお知らせします。
季節の特別な商品や、高知県の情報なども発信しております。
途中で解除できますか？
はい、できます。
送られてきたメールマガジンに解除方法を載せております。
もしくは、直接メールアドレスに配信解除のご連絡下さい。
E-mail:tosa@katsuo.co.jp
